Encantamento do Cliente
Sensibilizar os colaboradores da sua empresa sobre a dificuldade enorme que existe no atendimento ao cliente é um grande desafio. O curso de Encantamento do Cliente tem como objetivo fornecer ferramentas atuais e eficazes para fidelizar o cliente com a sua Empresa.
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OBJETIVOS:
- Capacitar profissionais a utilizarem plenamente seus potenciais na comunicação para contatos pessoais e telefônicos com encantamento de seus clientes com foco na melhoria da qualidade do atendimento
- Desenvolver nos colaboradores a compreensão da importância do atendimento com encantamento.
- Fornecer informações para os treinamentos sobre os principais perfis de cliente.
- Desenvolver a postura de parceria com Cliente - esse grande desconhecido.
- Entender os diferentes estilos de atendimento que os clientes exigem - ser parceiro ou amigo do cliente.
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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Atendimento ao Público x Relações Públicas.
- Cliente interno (colaborador) x Cliente externo
- Utilizar a teoria da análise transacional para aplicar no atendimento de clientes exigentes.
- Como desenvolver a postura para o encantamento do cliente.
- Quais comportamentos os clientes possuem? Como atender cada tipo de cliente com encantamento.
- O atendimento telefônico. Um amigo ou inimigo do cliente?
- Todo cliente é especial. Por quê? Quem é ele?
- Como desenvolver posturas de autoanálise mediante comparação, com objetivos de reduzir os riscos de atendimento desqualificado.
